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物业管理行业的四个误区和三个滞后
以下文章来源于物业精英汇 ,作者武风翔 物业管理在我国还算刚刚兴起,起步最早的深圳也只有二十年的历史,所以规模小、难度大、观念旧是物业管理的总特点。要想使物业管理实...
物业客服基本功,真的很重要!
一 物业客服电话礼仪 物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可...
物业客服处理业主投诉“六字诀”
物业客服处理业主投诉六字诀 1、听 基本技巧: 1 、不回避不拒绝业户的投诉; 2 、面带微笑、直视业户的眼睛(若是电话中,放下手头的事情,安静的听); 3 、保持平静的心情默默...
干货丨物业收费时业主14问,管家14答,附应对措
干货丨物业收费时业主14问,管家14答,附应对措施! 答客问 1.业主:目前物业费高,等业委会与物业公司续签合同、降低物业费标准时再交费。 物业公司:1)业主与物业公司之间,是...
50条!如何提升物业服务品质?
50条!如何提升物业服务品质? 身在物管一线的物业项目经理们更是对此深有感触,为了提升服务品质尽心尽力,不断尝试,下面这50条建议获得了经理们的一致好评,看完之后让提升...
物业冬季防雪、清雪、防滑、防漏、防冻全案
物业冬季防雪、清雪、防滑、防漏、防冻全案 冬季防冻、防雪、防滑小知识 隆冬季节,易出现雨雪、冰冻、大雾等恶劣天气。为此,加强公司安全工作及员工安全教育至关重要。为此...
一个成熟物业管家的四项必修技能!
一名优秀的管家 绝不仅仅是在热络的喧闹中 更多的时候他们穿梭在园区的各个地方 在那些需要陪伴的地方 在那些紧急的时刻 大管家模式的建立 是将核心聚焦在业主 以业主为核心投射...
学习 | 商业物业11个管理方案!
商业街区(商场)的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管...
处理业主投诉的沟通确实是个技术活! ​
处理业主投诉的沟通确实是个技术活! 1.虚心接受客户投诉,耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉,作为客服人员要专心倾听,并对客户表示理解,并做好记要。...
物业档案管理的分类方法和注意事项
一、物业档案的建立 1、 什么是物业档案? 指人们在物业的开发和管理活动中形成的,作为原始记录保存起来以备查考的 文字、图象、声音以及其他各种方式和载体的文件。 2、 物业...
关于做好“五一”节日期间物业服务工作的通知
一 疫情防控工作 1 、积极配合街道和 社区居委会全力以赴继续认真做好社区疫情防控工作,不懈怠、不大意。 二 秩序维护工作 2 、要认真落实各岗位值班工作,值班电话要在小区内张...
最全!物业全方位服务111个细节,一定要知道~
物业服务细节,最全! 一、 营销服务模块 序 细节内容 1. 营销中心的观光车 (1)做适当点缀装饰,两侧安装护栏装置; (2)上班前和下班后全面清洁,每次接送客人返回待客点后做一次卫...
物业经理学会这样开会,时间减半,效果翻倍!
说到开会,你肯定很想吐槽:一天上班8小时,开会开了2小时,关键是,常常花了时间还没有结果。有时候虽然已经有了成果,但执行的时候还是会有分歧,意见不统一。 其实会议达不...
物业公司装修管理11个控制要点,值得借鉴!
一、 交房期 控制要点一: 告知宣传 1、法律法规宣传 (1)在业主服务指南录入装修管理相关法律法规; (2)在交房现场设置相关法律法规展板宣传; (3)在小区宣传栏宣传装修管...
什么是物业管理员的“七勤”?
一、眼勤 物管员到基层一线就是要用眼观察机器设备、电气及线路、防护装置、员工是否按规定佩戴防护用品、切不能睁只眼,闭只眼。 二、耳勤 机器设备运转时有异声,物管员可要...